网购一族频“点赞”卖家最惊恶意退货

新《消法》下月15日正式实施：网购七天无条件退换货

　　消委会提醒：不是所有商品都适用网购者购买前需确认清楚

　　网购的商品不满意，想退货又遭拒怎么办？即将于下月15日正式实施的新《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)可能会解决网购一族的这种困扰，其将“网购七天无条件退换货”纳入规章，届时网购者将享有“后悔”的权利。此消息一经公布，随即在网络上引起了争论，经常网购的消费者点赞的同时也担心执行问题，而不少卖家则担忧买家恶意退货。

　　对此，市消委会相关负责人提醒，不是任何商品都适用无理由退货，买家需在购买前确认清楚。有关律师则表示，买卖双方都应咨询或主动告知退货的前提条件，避免纠纷。

　　文/记者彭筱璐、吴城华、陈臣、王进波

　　背景：新《消法》增加“网购七日无理由退货”条款

　　据媒体报道，近年全国消协组织受理网络购物投诉快速增多，仅2013年上半年，全国消协就接到该类投诉16408件，同比增长99.7%。为规范网购行为，下月15日即将实施的新《消法》将增加“网购七日内无理由退货”等相关条款。

　　但记者也留意到，在新《消法》中有提到不能退的商品：消费者退货的商品应当完好，以下网购商品不能退：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。

　　除所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　至于运费由谁出，新《消法》中也有规定：退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　买家：有人点赞 有人担心执行力度

　　针对即将实施的新规，多数网友都表示要为这种做法点赞，尤其是那些资深网购者，李小姐就是其中一位。李小姐日常用品几乎全部来自于网购，偶尔有购买的商品不满意，她就要同各种电商客服周旋。她说：“真心为这规定点个赞，这样网购我就更加放心了。买衣服尺寸大小万一不合适，退起货来很安心啊。”与李小姐一样，网友“@阴雨天”也说：“如果真能退货，买东西就不用太担心质量问题了！”

　　不过，也有网友担心这项规定实施后的执行力度会跟预期效果有出入。网友“@小o补o丁”就表示：“很想知道七天无理由退货能否执行。就好像明明有法律法规，却还有人不会去遵守。”而网友“@若尘rc-”也有此疑惑：“执行力度让人担忧。”

　　同时，更多的网友坦言，自己并不担心在类似京东、当当等大型电商处购买的商品在退货时会出现麻烦，与之相比，这些网友更为担忧的是，淘宝平台云集的小卖家能否“顺顺当当”地接受买家的退货。

　　卖家：担心承受不了恶意退货

　　东莞虎门的麦小姐在淘宝经营一家店铺，属于该平台上的“小卖家”。她告诉记者，已经知道了这个消息。“听说已经下发了文件，看来已成定势了，这下我们难做了。”麦小姐向记者抱怨道，她经营的是潮流女装，麦小姐称，此前自己的店铺就有七天之内退货的承诺，但是只限于没有洗过或者穿过的衣服。“新规定之后，穿了洗了的(衣服)都可以退，这也太离谱了，事儿多了，我们就得亏本。”麦小姐说。她希望，这种规定实施之前，相关部门要考虑“小卖家”的感受。

　　不过，网友“@黎小小小小小小明”也在微博上吐槽称，七天无条件退货新规，用处也许并不大。“很多买家过了时间还要求来退换货，理由就是自己没穿洗过，若不给退换就中差评威胁或直接给予中差评。”

　　电商：会介入处理不执行的商家

　　记者了解到，在此项规定之前，如京东、淘宝等大型电商平台已有“七天无理由退换”的服务。

　　据了解，淘宝一直将此服务作为增值服务提供给买家，卖家可选择是否对买家作出此项承诺。而京东商城目前的状况则是，在京东购买的商品只要符合规定就可有此项服务。京东商城的客服人员表示，如果买家有需要退换货的商品，卖家若是不同意，京东会介入处理。

　　消委会：

　　不是任何商品都适用无理由退货

　　市消委会副秘书长邹杰表示，“7天无理由退货”并不是允许无条件的退货。他解释，为防止无理由退货权被滥用，新《消法》第25条中也列明了不宜退货的情形和特殊性质的商品应在购买时确认，不是任何商品都适用无理由退货。

　　另外，消费者也需要为“反悔”埋单，承担一定退货运费。由于远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。新《消法》也赋予了消费者七天的反悔权。

　　此外，邹杰提醒消费者“网购也要保留证据，如物流信息、聊天记录等，以便向卖家申请退货，如果遭到拒绝，应当及时维权”。

　　律师说法：

　　买卖双方都应了解清楚退货的前提条件

　　东莞宝胜律师事务所唐律师表示，新《消法》的制定是在买卖双方彼此诚信的基础上立法实施，本身是在保障消费者的合法权益，值得鼓励。不过，他同时认为，应该对退货的条件规定相关的细节限制条例，减少这些负面影响。

　　唐律师提醒，新《消法》出台后，无论是消费者还是卖家，都应主动咨询或告知对方关于“7天无理由退货”的前提条件，尽量避免出现法律纠纷。“比如要求，‘7日内可退换’商品不能影响商品的二次出售等，明晰买卖双方的责任。如果不完善细节，消费者的不理性购物行为将会增加，也会给买卖双方增加不必要的买卖纠纷。”